问怎么查到买家给的差评

淘宝商家可以通过千牛工作台或者卖家中心后台，进入评价管理板块，在评价列表里面筛选出买家提交的差评，能够查看评价内容评价时间对应的订单编号，还可以看到买家评价附带的图片文字信息，同时后台支持按订单号评价时间商品名称进行检索，方便商家快速定位对应的差评记录，商家也可以使用手机端千牛 APP，在手机上随时查询买家给的差评。平台设置评价管理模块，是为了让商家完整查看店铺全部评价信息，了解每一笔订单对应的买家反馈，评价体系是平台交易闭环里面的重要组成部分，商家可以基于评价内容优化商品和服务，找到差评之后，还可以按照平台规则和买家友好沟通，或者在评价页面进行官方解释回复，理解后台评价管理的入口逻辑，就可以熟练完成怎么查到买家给的差评这项操作。

查询前准备清单

1 登录店铺对应的千牛账号，确认账号拥有评价管理查看权限

2 区分电脑端千牛工作台和手机端千牛 APP 两种查询方式

3 准备需要检索的信息，比如订单编号 商品名称 评价日期

4 确认店铺后台已经加载完成，网络状态稳定

详细操作步骤

电脑端操作

1 打开电脑千牛工作台，登录商家主账号或者有评价权限的子账号

2 在工作台左侧功能菜单，找到评价管理选项，点击进入

3 进入评价管理页面之后，页面会展示店铺全部买家评价

4 在筛选栏选择评价类型，勾选差评，列表就会只展示差评记录

5 可以继续添加筛选条件，选择时间区间或者输入商品名称订单号精准查找

6 点击单条差评，展开详情，查看评价全文 买家 ID 订单编号 上传图片

7 在详情页面可以执行回复评价或者发起评价申诉相关操作

手机端千牛 APP 操作

1 打开手机千牛 APP，登录商家账号

2 在首页功能区找到评价管理入口，点击进入

3 在评价分类里面切换到差评分类，浏览全部差评记录

4 点击单条评价进入详情，查看完整评价内容和关联订单信息

5 支持顶部搜索框输入订单号或者商品关键词检索目标差评

不同查询方式对照

表格

表格

查到差评之后，商家可以对照订单核对交易过程，按照平台规范进行后续沟通或者回复，定期查看评价管理里面的差评，有助于持续优化店铺运营服务。

【相关 FAQ】

问题 1 怎么查到买家给的差评子账号可以查看吗

回答 1 怎么查到买家给的差评，只要子账号提前开通评价管理对应的权限，就可以登录千牛后台查看差评，如果没有权限，需要主账号在子账号权限设置里面开启评价管理相关权限。

问题 2 怎么查到买家给的差评评价隐藏之后还能在后台看到吗

回答 2 怎么查到买家给的差评，即使评价在前台商品页面做了隐藏处理，商家后台评价管理板块仍然可以查询到这条差评的原始记录，后台数据不会因为前台隐藏而消失。

问题 3 怎么查到买家给的差评可以导出差评记录吗

回答 3 怎么查到买家给的差评，电脑端评价管理页面一般支持评价数据导出功能，可以把包含差评在内的评价表格导出保存，导出功能是否可用以当前千牛后台页面展示为准。

【免责申明】

本文内容仅作为商家查询买家差评的操作指引参考，千牛后台功能入口筛选选项会随平台版本更新调整，实际页面功能以淘宝千牛官方最新版本为准，本文不代表平台官方意见，不构成平台功能承诺。