民航局：3月共受理航空运输投诉1121件

航空运输投诉 3月受理1121件

本报讯(记者 蔺丽爽)据民航局最新发布的《关于2019年3月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，2019年3月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1121件。

报告显示，3月共受理国内航空公司投诉700件，其中，针对全服务型航空公司606件，针对差异化服务型航空公司94件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务251件，占35.86%；票务服务194件，占27.71%；行李服务102件，占14.57%。

2019年3月国内航空公司平均投诉率为百万分之十三点零四。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之十二点四九，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、福州航空和青岛航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点一六，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。

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