人类服务部最终揭示了庞大的儿童抚养IT项目的细节

Deloitte在对人类服务部儿童支持系统重新设计项目的独立评估中写道：“当前的实施未达到原始业务案例的核心成果。”

也就是说，它没有完成其工作。

该系统的实际用户不太外交。

一位人士说：“它运行缓慢，不可靠并且经常出错。” 其他人则抱怨说，处理网络表单的滞后给每个呼叫增加了不必要的时间，从而导致“客户侵略性增加”。

过去需要几十秒的任务现在需要几分钟才能完成，而且工作人员仍然必须并行使用旧系统。

“我们等了八年……我们得到了吗?”

“这”是冥王星，系儿童支持系统更换计划的产物。该项目于2013年启动，以取代称为古巴的基于大型机的旧平台，大约3,000名人类服务人员使用该平台，负责监督每年15亿澳元的儿童抚养费的收取和分配。

支付了新系统的费用，得到了接口包装器

冥王星本来是古巴的“端到端替代品”，但事实并非如此。该项目被巧妙地重命名为“重新设计程序”。儿童抚养队有了一个新的工作人员界面，一些在线用户有了一个新的网站，但后端仍然是古巴。

在2018年3月，最终揭露了该项目的全部1.03亿澳元预算已用完，再加上该部门的一般IT预算中的另外3340万澳元，此项目于2016年年中被搁置。

“我们已经为员工提供了一些新的界面和一些新功能，以供员工访问帐户，但是，并非所有现有的旧流程都已转移到新系统中，我们正朝着这一目标前进，并选择了所有流程， ”儿童支持和补救措施总经理Maree Bridger向参议院委员会作证。

当前，人类服务人员正在使用三个IT平台来完成与儿童抚养相关的工作：Cuba，Pluto，以及一系列在复制并粘贴到Cuba和Pluto或粘贴到两者之前都已完成的Web表单。

德勤受托进行独立评估，费用为55万澳元。该审查被延长，最终花费109万澳元。该报告于2018年4月提交，但直到现在，该部门一直不愿发布该报告。

在2018年12月，该部门表示他们仍在考虑这一问题。

它写道：“该部门正在考虑由德勤进行的评估，并且尚未最终确定其回应。” “在部门正在考虑的过程中，该评估尚未公开。”

在今年4月参议院社区事务立法委员会的进一步压力之后，德勤报告(PDF)终于发布了-在澳大利亚联邦大选之日被剔除。

该报告用其外交用语来形容。

Pluto是使用SAP CRM和ERP构建的，并在UI5 JavaScript库中构建了自定义用户界面，但古巴仍提供了核心功能。结果不整洁。

德勤报告说，与在古巴相比，在冥王星中，用户需要导航更多的页面，输入更多的步骤。某些注释不会自动生成，而是由古巴宏生成并粘贴的，从而导致工作重复。

他们写道：“观察到巨大的性能挑战，因为在古巴需要10到30秒的任务在冥王星中可能需要几分钟才能完成。”

每个屏幕最多可能需要20秒才能加载，完成一项任务通常需要工作人员查看五个或更多加载屏幕。

Deloitte写道：“业务需求的差距最终导致某些功能无法构建或无法完全满足用户的期望。Pluto中不提供诸如计算，评估，付款，信函，外部接口调用之类的关键功能。”

系统集成甚至缺少业务验证规则。

报告指出：“在许多情况下，古巴的冥王星数据无法正确更新，反之亦然。”

在Deloitte进行审查时，仍然记录了近100个未解决的缺陷，而报告的缺陷已超过3,000个。但是，一些工作人员表示，由于“报告疲劳”，他们已放弃报告错误。

也有延误。古巴是真理的来源之一。保存在冥王星中的笔记会直接写到古巴，但是最多15分钟不会在冥王星中反映出来。

“在冥王星中端到端完成的流程很少。通常，工作人员至少需要打开古巴才能将信息从古巴复制并粘贴到任务中。”

工作人员还抱怨培训和沟通不畅。他们只接受了两个小时的前期指示，然后被自己照顾。

同时，每周向他们发送三个更新，描述Pluto中提供或不提供的功能-但未突出显示更改，因此每次都必须阅读整个文档。

一位写道：“看着某人在一个房间的一台计算机终端上执行某事的两个小时是没有训练的。”

有推荐的策略，但尚无计划或预算

德勤写道：“可以使冥王星适应目的。” “然而，这将需要大量投资来补救当前的差距和性能挑战，并[并]履行业务案例的初衷以及任何新的和未来的业务需求。”

至于古巴，“尽管古巴目前处于稳定状态，但任何进一步的变化对人类服务部(DHS)都构成了很高的风险，因为古巴的专家有限，即使很小的变化也存在着非常复杂和未知的相互依存关系。”

该方案“应继续探索使古巴守则现代化的机会，以减轻继续利用古巴平台的某些中期风险”。

德勤已概述了一项18到24个月的计划，以“重新获得动力”并实现预期的业务转型成果。

他们建议除“新客户”部分外的所有工作人员都回到古巴，在古巴，Pluto的“增强功能和附加功能”已构建，测试和部署。

德勤还建议对组织和项目治理进行重大更改，以降低风险并改善事件管理。

他们写道：“首选的选择是使用SAP解决方案，并指出技术目标状态需要定义为业务案例开发的一部分。”

“该解决方案应以冥王星开发过程中迄今为止已经完成的工作为基础。鉴于当前古巴后端面临的挑战，在工作的同时，应将基础代码的现代化视为下一步工作。尽快采用Pluto(SAP)解决方案，以减轻对服务交付人员的压力。”

人类服务部尚未为此工作预算。该部门在4月告诉参议院委员会，自2016年中期举行以来，要维持当前的系统每年将花费6至700万澳元。

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